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淘宝代运营-关于老客户营销你必须知道的两大技巧!

福田电商 来源:www.shizhanying.net

  淘宝代运营在运营过程中经常会强调老客户的重要性,这是为什么呢?要是想用最低的成本,去提升复购率的最好选择,就是维护老客户了。这也是为什么人们常说:“开发十个新客户,不如维护一个老客户”的原因了。

  下面淘宝代运营公司小编就从重复性消费品、非重复性消费品两个角度,分享一下老客户营销的不同策略:

  

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  一、重复性消费品的老客户营销策略

  重复性消费品是消费周期比较短的产品,往往还具有价位比较低的特点,消费者会按时购买,频次多。比如说花生油,只要是家里做饭炒菜就会一直买,并且消费者习惯上某个牌子的花生油之后,基本会形成品牌忠诚。所以,对于重复性消费品这样容易产生复购的商品来说,店铺运营中必须将提升复购当成老客户营销的关键点。在这个过程中,我们不能坐着等顾客回来,而是要采取主动追销的策略。

  那么,我们该如何做好主动追销呢?我们一定要做好客户资料的收集、整理工作。比如说通过下单时间和使用周期,我们就可以基本判断出用户当次的购买量到什么时候用完,我们可以提前7到10天的时间,通知客户下单。

  二、非重复性消费品的老客户营销策略

  对于非重复性消费品,主动追销的重要性相对较弱,我们需要从口碑营销的维度来去做老客户营销,做好客户转介绍工作。谈及转介绍,很多卖家都不好意思开口,总觉的这是在为难客户,所以把握时机很重要。一般来说,下面几个时间节点值得注意:

  1、客户下单的时候;

  2、客户对你表示赞赏或者感谢的时候;

  3、客户认同你的产品和服务的时候。

  选择好时间节点,我们下一步要做的是营销口碑。我们要将每一次成交都当成开始,始终如一地提供产品和服务,耐心为客户做好产品介绍、售后服务等诸多细节工作。此外,逢年过节的问候、定期电话沟通都是必不可少的。这些可以帮助我们加深与客户的联系,与客户成为朋友。总之,做好服务,营造良好的口碑,才会让老客户心甘情愿地为我们转介绍。

  以上,就是淘宝代运营小编关于做好老客户营销的两大技巧了,你学会了吗?